Uma solução completa para operadoras de saúde e consumidores finais.
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A Medallia permite as empresas que operam no setor da saúde superar as expectativas dos clientes, motivar e engajar o pessoal, e inovar para impulsionar a fidelidade de marca e do cliente. Ajudamos operadoras e seguradoras a capturar informações, a integrar os dados da experiência aos dados operacionais - como sistemas CRM e EHR - e transforma-los em conhecimento prático para todos, desde o pessoal da linha de frente ou o pessoal de suporte até os clínicos e executivos.
Assista ao vídeoCapture os sinais das experiências no lugar em que estiverem os pacientes e o pessoal médico, integre-os aos dados operacionais e ofereça insights que gerem ações em tempo real.
Colete sinais em tempo real ao longo da jornada do paciente e enriqueça com dados dos sistemas EHR e CRM para obter uma visão integrada
Alerte o pessoal médico indicado e chame-o a atuar em tempo real. Confira aos líderes visibilidade ao longo da organização para identificar e priorizar as oportunidades de investimento e impulsionar a inovação
Melhore a moral dos cuidadores por meio de reconhecimento positivo em tempo real
Capture comentários e aja com base no feedback do médico, da enfermeira e da equipe em todos os estágios do ciclo de vida do colaborador, incluindo aquisição de talentos, integração, treinamento e desenvolvimento e desligamento.
Empodere gerentes e líderes para utilizarem os principais impulsores de engajamento dos colaboradores em prol de ações para o melhoria contínuo.
Solicite, capture e analise as idéias e sugestões dos colaboradores para melhorar experiências e promover inovação
Colete sinais sobre a experiência do cliente em tempo real em seus canais digitais na web, dispositivos móveis, portais e nos aplicativos
Integre feedback dos canais digitais e não digitais, permitindo uma visualização 360° da jornada do seu cliente
Aumente a adoção dos portais e do app coletando e adicionando o feedback da experiência dos usuários e dados operacionais
Integre com múltiplos sistemas (isto é, EHR, CRM, Call Center, etc.) para obter uma compreensão holística da jornada do paciente
Automatize a captura, análise e compartilhamento do feedback das experiências de serviço dos colaboradores com relação aos sistemas de TI, serviços de TI e serviços do lugar de trabalho
Integre com plataformas de gerenciamento dos serviços internos comuns (ex., ServiceNow) para disparar os convites de feedback e manejar os casos subsequentes
Monitore sistematicamente a satisfação dos colaboradores com sistemas e serviços chave para otimizar os investimentos, especialmente durante os upgrades e períodos de migração
Aprimore as experiências dos clientes, colaboradores e corretores para aumentar a participação de mercado, reduzir as despesas operacionais e melhorar as ofertas de produtos.
Capture, analise e atue sobre os sinais das experiências dos associados e sobre o comportamento dos corretores. Facilite o engajamento dos associados com seu plano de saúde e aumente satisfação, retenção e share of wallet.
Combine os sinais das experiências e dados operacionais para oferecer um contexto rico que explique como, quando e para onde implementar melhoras na operação e no portfólio de produtos.
Compreenda sistematicamente os impulsores chave tanto das experiências positivas quanto das negativas. Priorize as melhorias dos processos com o intuito de reduzir as despesas operacionais
Capture e atue sobre o feedback do colaborador em todos os estágios do seu ciclo de vida : aquisição de talento, integração, treinamento e desenvolvimento, desligamento, etc
Empodere os líderes e gestores para avaliar os principais impulsores do engajamento do colaborador e o impacto em suas experiências
Solicite, capture e analise as ideias e sugestões dos colaboradores para aprimorar experiências e fomentar inovação
Colete feedback dos associados em tempo real em diversos canais digitais como web, dispositivos móveis, e no app
Obtenha insights profundos unificando os sinais captados de seus associados por meio de analytics avançada e inteligência artificial para identificar prioridades, impulsionar ações e melhorias
Integre com sistemas operacionais chave (isto é, CRM, Call Center, etc.) para obter compreensão holística da jornada do cliente
Capture todos os sinais do feedback de seus clientes oriundos de diversos canais em tempo real e faça a distribuição de dashboards baseados em funções de forma simples e intuitiva para ajudar colaboradores e equipes a melhorar cada vez mais
Facilite a ação e impulsione a prestação de contas com alertas automatizados e fluxos de trabalho para fomentar feedbacks positivos e a recuperação de serviços
Identifique e atue nas questões com o call center analisando os comentários das pesquisas, cadastros dos bate-papos e transcrições de telefonemas por meio de inteligência artificial e analytics
Monitore relacionamentos com clientes complexos em todos os pontos de contato, produtos, serviços e geografias
Compreenda o risco de churn a patir dos sinais coletados em feedback com maior precisão do que apenas a partir das pontuações recebidas
Entenda as rotas usadas pelos diferentes clientes para desvendar gargalhos e oportunidades
Conduza análises direcionadas para entender como diferentes clientes se comportam ao longo do tempo, obtenha respostas a perguntas comportamentais e teste hipóteses para compreender melhor o impacto em CX
TOM LAYMON
SVP, Chief of Care Delivery Operations, Atrium Health
Medallia faz parte do Relatório de ecossistema de engajamento de pacientes 2019 da KLAS.
As habilidades da Medallia foram validadas nas áreas a seguir:
“Usamos o Medallia Experience Cloud como sistema de gestão do feedback dos clientes, além de outras ferramentas. No entanto, estamos nos afastando dos outros sistemas porque gostamos mais da plataforma da Medallia. Recebemos o feedback mais rapidamente com o software da Medallia. Uma outra coisa que a Medallia oferece que nós adoramos é a geração de relatórios, que é maravilhosa. Conseguimos recuperar o serviço em tempo real. também temos até certo nível do sistema está instalado em dispositivos móveis, por isso quando entra o feedback, vemos a informação instantaneamente em nossos celulares. O sistema não está configurado para ver as informações do paciente neste momento, mas também poderíamos fazer.”
– Diretor de Customer Experience
SVP, Chefe de Care Delivery Operations, Atrium Health
Saúde pelos olhos de pacientes, médicos e farmacêuticos
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