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Colocar o cliente no centro das experiências do e-commerce do Wal-Mart Mexico

Sofa day indulgences

Valorizado em

1 bilhão de pesos

Redução dos

custos operacionais

Diminuição do

tempo de atendimento

Experience Cloud da Medallia permite aos varejistas entender as razões das pontuações do feedback dos clientes. A solução de Text Analytics da Medallia proporciona informação exclusiva dos comentários escritos que permite às organizações entender melhor as razões das pontuações e o que fazer com elas.

As capacidades de Text Analytics da Medallia foram o “game-changer” para o Wal-Mart México. A equipe de comércio eletrônico conseguiu finalmente identificar os temas e o sentimento em lingua nativa, em vez de outras soluções testadas no passado e que são baseadas em motores de tradução imperfeitos.

Josué Berlanga, Diretor de Serviço a Clientes e Experiência do Cliente do Wal-Mart México indica: “Uma vez que nós começamos a escutar o que os nossos clientes estavam dizendo nas suas próprias palavras, e a tomar medidas tanto em nível de loja quanto em nível corporativo, a jornada realmente começou”.

Berlanga descreveu que o programa da experiência dos clientes do Wal-Mart México foi ampliado para abranger cada passo da viagem dos clientes. A cada passo, o investimento comprovou um retorno sobre o investimento positivo e aumento do NPS. Adicionou, “Agora que nós temos análise de texto e alertas em tempo real. Em poucos anos conseguimos dar um salto quântico. Foi uma honra para mim fazer parte da implementação da Medallia e colocar o cliente no centro de cada decisão”.

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