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Como o Hilton se tornou um líder mundial em experiência do cliente

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Usuários ativos Medallia

Mais de 54.000

Localizações

Mais de 4.000

Despesas do promotor

58%

O Hilton é um líder premiado na indústria de hospitalidade com seu programa de experiência e conhecimento do cliente.

Como o Hilton se destacou? Toda a empresa, desde os executivos aos funcionários, está comprometida! Mais de 54.000 empregados estão comprometidos regularmente com o feedback dos clientes em tempo real. O Hilton está voltado a transformar as informações em ações, continuamente, para oferecer melhor serviço aos hóspedes.

O Hilton utiliza a Medallia para:
  • Empoderar mais de 54.000 usuários ativos na plataforma Medallia, em mais de 4.000 localidades em 90 países, com feedback e informações práticas dos hóspedes em tempo real.
  • Vincular a fidelidade dos hóspedes à geração de receita: uma bandeira do Hilton viu que os promotores voltam com três vezes maior frequência e gastam 58% a mais do que os detratores.
  • Teste práticas e ofertas inovadoras para determinar onde fazer os investimentos.

Aprenda como a Medallia pode dar certo para o seu negócio

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