Como o Hilton se tornou um líder mundial em experiência do cliente
Usuários ativos Medallia
Mais de 54.000
Localizações
Mais de 4.000
Despesas do promotor
58%
O Hilton é um líder premiado na indústria de hospitalidade com seu programa de experiência e conhecimento do cliente.
Como o Hilton se destacou? Toda a empresa, desde os executivos aos funcionários, está comprometida! Mais de 54.000 empregados estão comprometidos regularmente com o feedback dos clientes em tempo real. O Hilton está voltado a transformar as informações em ações, continuamente, para oferecer melhor serviço aos hóspedes.
O Hilton utiliza a Medallia para:
- Empoderar mais de 54.000 usuários ativos na plataforma Medallia, em mais de 4.000 localidades em 90 países, com feedback e informações práticas dos hóspedes em tempo real.
- Vincular a fidelidade dos hóspedes à geração de receita: uma bandeira do Hilton viu que os promotores voltam com três vezes maior frequência e gastam 58% a mais do que os detratores.
- Teste práticas e ofertas inovadoras para determinar onde fazer os investimentos.