Colocando a experiência do cliente no coração da loja de conveniência

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, 7-Eleven, Inc. continua à procura de formas inovadoras para atender uma nova geração de compradores conhecedores da tecnologia digital. Enquanto a tecnologia redefine a forma em que os clientes compram, a empresa fica na vanguarda tecnológica.

7-Eleven precisava um parceiro inovador para ultrapassar os limites da experiência dos clientes. Antes da entrega do aplicativo móvel 7Rewards, o serviço a clientes era oferecido principalmente nas lojas. Com a empresa centrada na inovação digital, ficou claro que a infraestrutura de “serviço” interna tinha que mudar para suportar este novo relacionamento direto entre o consumidor e a marca.

Hoje em dia, os “problemas” são encaminhados imediatamente e a resolução acontece quase em tempo real. Com a Medallia® e ServiceNow® Customer Service Management, a 7-Eleven redesenhou os fluxos de dados necessários para ajudar as lojas e os colaboradores a abordar as preocupações dos clientes sem demoras. A equipe de CX está agora mais confiável na condução de uma mudança que não teria acontecido de outra forma. 7-Eleven consegue mensurar e influenciar na mudança positiva, além de potencializar experiências excepcionais, promovidas pela Medallia e ServiceNow.