Ofereça experiências inesquecíveis a cada hóspede, em cada uma das visitas
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Tanto se são clientes, colaboradores ou donos de franquias, Medallia entende que cada um deles tem viagens complexas e diferentes.
SCOTT TABER
Vice Presidente Sênior de Hospedagem, Four Seasons
Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente
Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente
Obtenha uma visão global da viagem do hóspede, desde sua primeira visita até as visitas posteriores, descubra possíveis problemas e favoreça uma rápida recuperação do serviço em tempo real.
Crie engajamento entre os hóspedes através de mensagens / SMS para otimizar a experiência do serviço durante suas visitas. Para aprimorar as operações, teste novas ideias e inove continuamente com base nas opiniões dos hóspedes.
Gerencie a presença do seu hotel nas redes sociais motivando os clientes com identidades verificadas a deixar comentários nas páginas de resenhas mais populares.
Aborde rapidamente os comentários negativos dos seus clientes com uma visão unificada e coordene esforços para fazer com que tudo dê certo para seus hóspedes.
Colete as opiniões da experiência e descubra oportunidades para satisfazer seus hóspedes
Colete as opiniões da experiência e descubra oportunidades para satisfazer seus hóspedes
Colete os sinais da experiência do cliente em quaisquer canais e combine esses dados de experiência com dados operacionais para permitir uma visão integral do cliente e de todas suas interações, como aquelas do call center e o histórico de reservas.
Em função dos comentários dos seus clientes, descubra informações, identifique riscos e encontre oportunidades para inovar.
Tome decisões utilizando dados em tempo real e recomendações baseadas em IA.
Crie engajamento e treine seus empregados permitindo que o pessoal de primeira linha e os representantes do call center contribuam com ideias e sugestões sobre a experiência do cliente.
Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar na hora as experiências de passageiros e colaboradores
Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar na hora as experiências de passageiros e colaboradores
Identifique quais ações terão o maior impacto na experiência do passageiro para impulsionar a fidelidade e aumentar a PRASM (Receita por milhas de assento disponível) enquanto descobre oportunidades para reduzir o CASM (Custo por milha de assento disponível). Rasteje informação de CX em tempo real para encaminha-la à equipe correspondente no aeroporto adequado. Isto irá lhe permitir descobrir oportunidades de inovação, enquanto prioriza os problemas que devem ser resolvidos quanto antes. Treine todos os colaboradores, desde os agentes de reserva até o pessoal de cabine, para que possam se adaptar e melhorar na hora a experiência do passageiro.
Descubra como o Best Western confia na Medallia para obter uma maior visibilidade dos comentários dos hóspedes do hotel e melhorar o serviço ao cliente.
Mais informaçõesAs principais empresas varejistas do mundo utilizam a Medallia para impulsionar o crescimento de suas receitas
