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MEDALLIA PARA

Viagens e setor hoteleiro

Ofereça experiências inesquecíveis a cada hóspede, em cada uma das visitas

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Crie as melhores experiências possíveis e também as mais memoráveis

Tanto se são clientes, colaboradores ou donos de franquias, Medallia entende que cada um deles tem viagens complexas e diferentes.

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"Capacitar os nossos colaboradores sobre o terreno com perspectiva permite aos nossos hotéis compreender e conectar com os nossos hóspedes em profundidade, enquanto nos esforçamos por superar sempre suas expectativas e criar uma excelente relação preço-qualidade”

SCOTT TABER

Vice Presidente Sênior de Hospedagem, Four Seasons

Descubra como o Four Seasons usa Medallia para aumentar seu NPS
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HOTÉIS

Faça com que cada visita seja inesquecível

Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente

Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente

    Obtenha uma visão global da viagem do hóspede, desde sua primeira visita até as visitas posteriores, descubra possíveis problemas e favoreça uma rápida recuperação do serviço em tempo real.
    Crie engajamento entre os hóspedes através de mensagens / SMS para otimizar a experiência do serviço durante suas visitas. Para aprimorar as operações, teste novas ideias e inove continuamente com base nas opiniões dos hóspedes.
    Gerencie a presença do seu hotel nas redes sociais motivando os clientes com identidades verificadas a deixar comentários nas páginas de resenhas mais populares.
    Aborde rapidamente os comentários negativos dos seus clientes com uma visão unificada e coordene esforços para fazer com que tudo dê certo para seus hóspedes.

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LAZER

Exceda as expectativas dos seus hóspedes

Colete as opiniões da experiência e descubra oportunidades para satisfazer seus hóspedes

Colete as opiniões da experiência e descubra oportunidades para satisfazer seus hóspedes

    Colete os sinais da experiência do cliente em quaisquer canais e combine esses dados de experiência com dados operacionais para permitir uma visão integral do cliente e de todas suas interações, como aquelas do call center e o histórico de reservas.
    Em função dos comentários dos seus clientes, descubra informações, identifique riscos e encontre oportunidades para inovar.
    Tome decisões utilizando dados em tempo real e recomendações baseadas em IA.
    Crie engajamento e treine seus empregados permitindo que o pessoal de primeira linha e os representantes do call center contribuam com ideias e sugestões sobre a experiência do cliente.

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COMPANHIAS AÉREAS

Torne os passageiros em viajantes frequentes

Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar na hora as experiências de passageiros e colaboradores

Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar na hora as experiências de passageiros e colaboradores

    Identifique quais ações terão o maior impacto na experiência do passageiro para impulsionar a fidelidade e aumentar a PRASM (Receita por milhas de assento disponível) enquanto descobre oportunidades para reduzir o CASM (Custo por milha de assento disponível). Rasteje informação de CX em tempo real para encaminha-la à equipe correspondente no aeroporto adequado. Isto irá lhe permitir descobrir oportunidades de inovação, enquanto prioriza os problemas que devem ser resolvidos quanto antes. Treine todos os colaboradores, desde os agentes de reserva até o pessoal de cabine, para que possam se adaptar e melhorar na hora a experiência do passageiro.

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VÍDEO

Vídeo de um cliente do Best Western

Descubra como o Best Western confia na Medallia para obter uma maior visibilidade dos comentários dos hóspedes do hotel e melhorar o serviço ao cliente.

Mais informações

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