Ofereça experiências inesquecíveis a cada hóspede, em cada uma das visitas
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Sejam clientes, funcionários ou franqueados, a Medallia entende que cada um deles têm jornadas complexas e variadas.
SCOTT TABER
Vice Presidente Sênior de Hospedagem, Four Seasons
Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente
Ofereça experiências personalizadas e aumente a satisfação dos hóspedes graças a informação útil em tempo real e ao compromisso com o cliente
Obtenha uma visão holística da jornada do hóspede, desde a primeira estadia até as visitas de retorno, descubra pontos de atrito e permita a recuperação imediata do serviço em tempo real
Crie engajamento com os hóspedes por meio de mensagens / SMS para otimizar a experiência de serviço durante suas estadias, teste novas ideias e inove continuamente com base na opinião dos seus clientes
Gerencie a presença do seu hotel nas redes sociais motivando os clientes com identidades verificadas a deixar comentários nas páginas de resenhas mais populares.
Aborde rapidamente os comentários negativos dos seus clientes com uma visão unificada e coordene esforços para fazer com que tudo dê certo para seus hóspedes.
Colete os sinais sobre a experiência do seu cliente e descura oportunidades para encantar seus hóspedes
Colete os sinais sobre a experiência do seu cliente e descura oportunidades para encantar seus hóspedes
Colete os sinais da experiência do cliente em quaisquer canais e combine esses dados de experiência com dados operacionais para permitir uma visão integral do cliente e de todas suas interações, como aquelas do call center e o histórico de reservas.
A partir dos comentários de seus clientes, descubra informações, identifique riscos e encontre oportunidades para inovar.
Crie engajamento e treine seus colaboradores permitindo que as equipes de linha de frente e os representantes do call center contribuam com ideias e sugestões sobre a experiência do cliente.
Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar de imediato as experiências de passageiros e colaboradores
Preveja e priorize as ações necessárias para melhorar de imediato as experiências de passageiros e colaboradores
Identifique quais ações terão o maior impacto na experiência do passageiro para impulsionar a fidelidade e aumentar a PRASM (Receita por milhas de assento disponível) enquanto descobre oportunidades para reduzir o CASM (Custo por milha de assento disponível). Identifique dados de CX em tempo real para encaminhar à equipe correspondente no aeroporto adequado. Isto lhe permitirá descobrir oportunidades de inovação, enquanto prioriza os problemas que devem ser resolvidos com urgência. Treine todos os colaboradores, desde os agentes de reserva até o pessoal de cabine, para que possam se adaptar e melhorar de imediato a experiência do passageiro.
Descubra como o Best Western confia na Medallia para obter maior visibilidade dos comentários dos hóspedes do hotel e melhorar o serviço ao cliente.
Mais informaçõesAs principais empresas varejistas do mundo utilizam a Medallia para impulsionar o crescimento de suas receitas
