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MEDALLIA PARA

Telecomunicação e mídias

Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.

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Responda em forma contínua e adapte-se de imediato a feedback de clientes e colaboradores para melhorar sua experiência a cada momento Medallia ajuda às organizações fornecendo a elas o mais inovador em serviços ao cliente e ao colaborador.

Medallia coleta as experiências da audiência, usuários e colaboradores, permitindo dessa forma aos distribuidores de conteúdo, criadores, provedores de serviços e empresas tecnológicas prever e priorizar as ações necessárias para oferecer aos clientes aquilo que eles precisam a cada momento e, dessa forma, construir relacionamentos de sucesso no longo prazo.

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“Medallia tem sido um facilitador fantástico para a nossa orientação ao cliente. Vendo os resultados, dá para perceber que está adicionando valor: os nossos clientes estão mais satisfeitos e, por tanto, ficam mais tempo conosco”.

TIMM DOGENHARDT

CMO, Sunrise Communications

Descubra como Sunrise Communications usou Medallia para reduzir os cancelamentos
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TELECOMUNICAÇÕES

Uma experiência do cliente tão forte quanto a sua rede

Satisfaça seus clientes e colaboradores respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que esperam da sua rede.

Satisfaça seus clientes e colaboradores respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que esperam da sua rede.

    Resolva certos assuntos antes deles se tornarem problemas graças a uma visão global do estado da conta e à informação crítica sobre a adoção de produtos, o uso e o BAN.
    Capture os sinais dos clientes por toda a rede, inclusive dos dispositivos IOT e digitais, para permitir que forneçam feedback e recebam os serviços adequados no lugar, momento e forma que desejarem.
    Crie engajamento entre todos os técnicos, analistas, engenheiros e gestores de cibersegurança para conseguir um maior número de insights e melhorar as experiências tanto dos colaboradores quanto dos clientes.

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MÍDIAS

Faça conexões emocionais em um mundo digital

Entenda como se sentem os clientes durante cada experiência para criar conteudo relevante e uma exepriência perfeita.

Entenda como se sentem os clientes durante cada experiência para criar conteudo relevante e uma exepriência perfeita.

    Garanta as rendas publicitárias com modelos de previsão que detectam padrões de consumo de conteúdo e mostram quando os subscritores estão em risco de cancelar essa subscrição.
    Estableça um diálogo com os clientes enquanto eles procuram e assistem conteúdos nos dispositivos digitais, para entregar serviço tanto nesse momento como no futuro.
    Utilize as opiniões e o feedback direto dos clientes para permitir aos criadores de conteúdo entender suas preferências, de maneira que as suas equipas de mídia possam investir naqueles projetos que atraem maior retorno.

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