Telecomunicação e mídias
Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.
Telecomunicação e mídias
Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.
Aja na velocidade do cliente
A Medallia pode ajudar as empresas de telecomunicações a evitar o churn, aumentar a receita média por usuário e reduzir o custo de atendimento. Ao aplicar IA a grandes quantidades de dados de clientes, ajudamos as organizações a criar experiências mais personalizadas e envolventes que fomentam conexões emocionais. Munidas de insights em tempo real sobre clientes e funcionários, as equipes da linha de frente têm o poder de antecipar e priorizar ações que irão impulsionar a lealdade nos momentos mais importantes.
“A Medallia sempre vai além para apoiar o seu negócio. Eles oferecem soluções e práticas recomendadas que apóiam seus objetivos e incentivam a tentar coisas novas para causar impacto. Sua tecnologia inovadora e sua equipe incrível estão cada vez melhores. ”
Jeff Whitney
Gerente de Projetos Senior
Saiba como a equipe de atendimento da T-Mobile evoluiu com o Medallia
TELECOMUNICAÇÕES
Uma experiência do cliente tão forte quanto a sua rede
Satisfaça seus clientes e colaboradores respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que esperam da sua rede.
- Resolva certos assuntos antes de se tornarem problemas graças a uma visão 360 graus da saúde do cliente e à informação crítica sobre a adoção de produtos, uso e BAN.
- Capture os sinais dos clientes por toda a rede, inclusive dos dispositivos IOT e digitais, para permitir que forneçam feedback e recebam os serviços adequados no lugar, momento e forma que desejarem.
- Crie engajamento entre todos os técnicos, analistas, engenheiros e gestores de cibersegurança para conseguir um maior número de insights e melhorar as experiências tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
MÍDIAS
Faça conexões emocionais em um mundo digital
Entenda como se sentem os clientes durante cada experiência para criar conteudo relevante e uma exepriência perfeita.
- Garanta as rendas publicitárias com modelos de previsão que detectam padrões de consumo de conteúdo e mostram quando os assinantes estão em risco de cancelar.
- Estableça um diálogo com os clientes enquanto eles procuram e assistem conteúdos nos dispositivos digitais, para entregar serviço tanto nesse momento como no futuro.
- Utilize opiniões e feedback direto dos clientes para permitir aos criadores de conteúdo entender suas preferências, de maneira que as suas equipes de mídia possam investir naqueles projetos que representam maior retorno.
Video
Voz: o futuro da gestão de experiência
Facilite a obtenção de feedback crítico de clientes e usuários com a tecnologia de voz.
Histórias de clientes em destaque
As principais empresas do mundo utilizam a Medallia para aumentar suas receitas
Recursos relacionados
