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Telecomunicação e mídias

Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.

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Aja na velocidade do cliente

A Medallia pode ajudar as empresas de telecomunicações a evitar o churn, aumentar a receita média por usuário e reduzir o custo de atendimento. Ao aplicar IA a grandes quantidades de dados de clientes, ajudamos as organizações a criar experiências mais personalizadas e envolventes que fomentam conexões emocionais. Munidas de insights em tempo real sobre clientes e funcionários, as equipes da linha de frente têm o poder de antecipar e priorizar ações que irão impulsionar a lealdade nos momentos mais importantes.

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“A Medallia sempre vai além para apoiar o seu negócio. Eles oferecem soluções e práticas recomendadas que apóiam seus objetivos e incentivam a tentar coisas novas para causar impacto. Sua tecnologia inovadora e sua equipe incrível estão cada vez melhores. ”

Jeff Whitney

Gerente de Projetos Senior

Saiba como a equipe de atendimento da T-Mobile evoluiu com o Medallia
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TELECOMUNICAÇÕES

Uma experiência do cliente tão forte quanto a sua rede

Satisfaça seus clientes e colaboradores respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que esperam da sua rede.

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    Resolva certos assuntos antes de se tornarem problemas graças a uma visão 360 graus da saúde do cliente e à informação crítica sobre a adoção de produtos, uso e BAN.

    Capture os sinais dos clientes por toda a rede, inclusive dos dispositivos IOT e digitais, para permitir que forneçam feedback e recebam os serviços adequados no lugar, momento e forma que desejarem.

    Crie engajamento entre todos os técnicos, analistas, engenheiros e gestores de cibersegurança para conseguir um maior número de insights e melhorar as experiências tanto dos colaboradores quanto dos clientes.

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MÍDIAS

Faça conexões emocionais em um mundo digital

Entenda como se sentem os clientes durante cada experiência para criar conteudo relevante e uma exepriência perfeita.

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    Garanta as rendas publicitárias com modelos de previsão que detectam padrões de consumo de conteúdo e mostram quando os assinantes estão em risco de cancelar.

    Estableça um diálogo com os clientes enquanto eles procuram e assistem conteúdos nos dispositivos digitais, para entregar serviço tanto nesse momento como no futuro.

    Utilize opiniões e feedback direto dos clientes para permitir aos criadores de conteúdo entender suas preferências, de maneira que as suas equipes de mídia possam investir naqueles projetos que representam maior retorno.

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VÍDEO

Voz: o futuro da gestão de experiência

Facilite a obtenção de feedback crítico de clientes e usuários com a tecnologia de voz.

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