Tecnologia & Serviços
Inove mais rápido, mantenha seus usuários e talentos mais felizes por mais tempo, veja o impacto final
Tecnologia & Serviços
Inove mais rápido, mantenha seus usuários e talentos mais felizes por mais tempo, veja o impacto final
Transforme a experiência em vantagem competitiva
Cada vez é mais difícil para os provedores de tecnologia fazer a diferença unicamente com base na performance dos produtos. Para vencer na atualidade, as empresas de tecnologia também concorrem quanto à experiência. As soluções tecnológicas da Medallia empoderam as companhias para gerar melhores experiências de produtos e serviços ao longo de toda a jornada do cliente, colaborador, parceiro e distribuidor. Com a Medallia, as companhias de tecnologia conseguem priorizar quais capacidades têm mais importância para manter a fidelidade dos grupos de interesse, o foco nos investimentos e na criação de experiências de produtos e serviços que maximizem o valor.
IBM atualmente conta com inteligência de previsão para 83% dos clientes que não respondem às pesquisas, permitindo à organização global intervir proativamente nos que possuem maior risco de virar detratores. Este poder de previsão reduz significativamente o ‘tempo de resolução’ — um impulso chave das experiências deficientes dos clientes, o qual impacta a retenção e expansão das contas.
Saiba como a IBM criou o Early Warning System (ou Sistema de Alerta Precoce) com a Medallia
PRODUTO
Desenvolva e entregue melhores produtos
Impulsione as melhorias dos produtos e identifique os problemas críticos antes de atingir a produção sem interrupções, injetando o feedback dos consumidores diretamente ao ciclo de desenvolvimento do produto
- Desenvolva produtos que maximizem o valor para os clientes aprendendo o que eles valorizam e dando a eles o que eles desejam
- Una o feedback do cliente com dados operacionais para compreender melhor quais decisões de design específicas conseguem níveis mais altos de satisfação dos clientes
- Identifique problemas antecipadamente e atue proativamente para reduzir as experiências negativas e evitar desperdiçar recursos valiosos
- Faça testes A/B rapidamente e com alta eficácia em segmentos de clientes específicos para coletar feedback em tempo real sobre conceitos, designs e protótipos
GESTÃO DE CLIENTES
Ganhe e retenha clientes com experiências premium
Ofereça experiências premium que permitam às equipes reter os clientes e aumentar as receitas ao mesmo tempo que são reduzidos custos operacionais
- Salve os clientes em risco, identifique as oportunidades de vender mais e transforme os usuários em promotores da sua marca
- Reduza o atrito ao longo dos ciclos de vendas de B2B diretos e B2B2C dos revendedores para fechar os negócios mais rápido e economizar em custos de serviços não necessários
- Alavanque machine learning e analytics para identificar as tendências chave, prever o churn, e identificar as oportunidades de cross-sell e up-sell
OPERAÇÕES DE VENDAS
Permita que todos os vendedores maximizem seu desempenho
Desde a área de negócios até a área de treinamentos, permita que as equipes de linha de frente vendam com mais eficiência e eficácia e reduza o atrito ao longo do processo de vendas internas
- Otimize os programas e materiais de treinamento ao reduzir o atrito ao longo do processo de vendas internas com feedback em tempo real da equipe de vendas
- Assegure-se que as equipes de vendas contem com os recursos e conhecimentos necessários para ter sucesso por meio de treinamentos com instrutor, capacitações e recursos virtuais, eventos, etc
- Retenha talentos com maiores vendas incorporando continuamente suas ideias e feedback diretamente aos programas de treinamento e operações de vendas
EXPERIÊNCIAS DOS REVENDEDORES
Otimize o relacionamentos com os revendedores para melhorar seu CX
Ofereça aos revendedores a mesma experiência Premium que entrega aos clientes. Identifique e proativamente resolva os pontos de atrito para ter certeza que os revendedores estão trabalhando sem interrupções para maximizar a entrega de valor ao cliente
- Melhore as experiências do cliente com insights dos parceiros que aprimoram a visibilidade das jornadas de “Avaliação” e “Compra”
- Impulsione a receita e otimize o relacionamento por meio de uma visão 360° dos perfis e jornadas dos revendedores para oferecer o melhor serviço aos parceiros de revenda e clientes finais
- Identifique os atritos da jornada do revendedor para ter certeza que as equipes indiretas recebem as informações certas e o treinamento que elas precisam para ter sucesso em promover as tecnologias certas para os clientes
CUSTOMER SUCCESS
Clientes com sucesso são clientes felizes
Não importa quão bom é o produto, às vezes as coisas dão errado. Gere engajamento emocional com os clientes para criar promotores fiéis que adorem a sua marca eternamente.
- Demonstre valor aos clientes de forma rápida e fácil, reduza o tempo de adesão, implemente as melhores práticas e identifique os gargalhos para conseguir melhorias no futuro
- Aumente o LTV gerenciando proativamente a experiência do cliente, responda proativamente aos principais indicadores de churn, use uma visão 360 graus para diferenciar os padrões, automatize em escala conforme o crescimento
- Aprimore a eficiência e a eficácia dos profissionais que lidam diretamente com os clientes, permita a equipe escalar, manter o foco na criação de valor e comunique o valor com eficácia
OMNI-CHANNEL
Otimize toda a jornada do cliente
Suporte toda a organização - produtos, vendas, marketing, atendimento ao clientes e mais - com insights e abordagem customer-first, além de recomendações para otimizar toda a jornada do cliente
- Identifique os pontos de contato com a maior oportunidade de aumentar a fidelidade dos clientes
- Entregue e valide os insights e recomendações de negócios para otimizar a experiência do cliente em toda a jornada
- Procure as verdadeiras causas dos problemas dos clientes e invista naquilo que é mais importante para eles
Com a vantagem de transformar dados em insights e de obter feedback específico do cliente, fomos capazes de estimular toda a empresa em torno de uma estratégia e um roteiro de produto que atende às demandas de nossos clientes.
DAVE BERMAN
Presidente, RingCentral
Saiba como RingCentral usa Medallia para impulsionar a inovação dos produtos
