Varejo
Torne clientes e colaboradores em promotores da marca.
Varejo
Torne clientes e colaboradores em promotores da marca.
Soluções Medallia para empresas de varejo projetadas para aumentar a fidelidade do cliente, converter compradores multicanais e melhorar a retenção e produtividade de colaboradores
Capture, analise e aja de acordo com os sinais dos clientes e associados para transformar experiências em toda a jornada de compra omni-channel (ou multicanal).
"Medallia tornou-se parte da cultura de empresa na Sephora USA. Cada membro do nosso pessoal utiliza o sistema Medallia, que é fundamental para o nosso sucesso contínuo".
Vice Presidente de vendas, Sephora
Descubra como a Medallia empodera o pessoal da Sephora
NO-PONTO-DE-VENDA
Impressione os clientes desde o momento que abrem a porta
Os clientes esperam o nível adequado de serviço ao comprar. Com feedback e insights sobre experiências na loja prontamente disponíveis, gerentes de linha de frente, líderes de campo e equipes de insights podem rapidamente tomar medidas para melhorar o serviço, a atmosfera, o comportamento dos associados e a eficiência operacional.
- Obtenha feedback sobre todas as maneiras como os clientes utilizam as lojas para obter inspiração, receber assistência, fazer transações, devolver itens ou buscá-los.
- Use a análise de texto com tecnologia de IA para identificar problemas críticos dos clientes antes que eles aumentem.
Aproveite os fluxos de trabalho baseados em funções e alertas em tempo real no desktop e no celular para permitir que a equipe priorize a recuperação do cliente e o serviço no momento. - Compartilhe dados e percepções baseadas na experiência para capacitar associados e gerentes a melhorar suas próprias ações e treinar outros para criar comportamentos que gerem visitas repetidas.
- Avalie rapidamente a eficácia de promoções ou novos produtos, direcionados por local, segmento ou região, usando Medallia Ask Now.
OMNI-CHANNEL
Converta compradores multicanais
Forneça às suas equipes insights preditivos e baseados na experiência para que eles possam encantar os clientes em toda a jornada omni-channel. Aumente a frequência de compra e promova o envolvimento dos funcionários, permitindo ações em toda a organização para transformar experiências de atendimento na web, em aplicativos, em lojas e em vários canais.
- Capture sinais de experiência em todos os pontos de contato físicos e digitais – desde a descoberta de produtos on-line até a retirada na loja.
- Redesenhe a experiência de compra do ponto de vista do cliente.
- Combine seu feedback omni-channel com sugestões baseadas em IA para orientar sua abordagem para inovação e investimentos.
- Capacite os colaboradores com insights de experiência do cliente omni-channel para auto-coaching com base no aprendizado, saiba quando e onde tomar ações corretivas e execute a análise de causa raiz.
FIDELIDADE
Use sentimento e comportamento para desenvolver relacionamentos de longo prazo
Use sentimento e comportamento para desenvolver relacionamentos de longo prazo. A lealdade de longo prazo requer um entendimento profundo do que motiva os clientes. Por que eles se comportam daquela maneira, por que estão felizes e, às vezes, por que precisam de atenção extra. Ao conectar o sentimento com os dados transacionais, o marketing, as operações e as equipes da loja podem desenvolver relacionamentos duradouros.
- Integre-se aos principais sistemas operacionais (ou seja, CRM, Call Center, Automação de Marketing, etc.) para construir uma compreensão holística da jornada do cliente.
- Automatize processos chave e compartilhe informação da experiência em tempo real em toda sua empresa.
- Combine dados do feedback, eventos, dados das operações e dados informáticos para criar perfis completos da experiência de cada cliente com sua marca.
- Use sugestões alimentadas por IA e análises de jornadas para gerar segmentos de interesse e orientar sua abordagem para investimentos em fidelidade.
- Colete a opinião do cliente através dos colaboradores de linha de frente para gerar ideias e ações que promovam a satisfação do cliente em longo prazo.
EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR
Empodere funcionários felizes, crie marcas que os clientes amam
A ótima experiência dos funcionários cria altos níveis de envolvimento dos funcionários, o que, em última análise, impulsiona os resultados de negócios. Ao compreender o que impacta a felicidade da equipe e desenvolver comportamentos de associados com foco em resultados positivos para o cliente, as marcas podem melhorar o desempenho, reduzir a rotatividade e criar uma cultura de empoderamento.
- Capture e aja de acordo com o feedback em todas as fases do ciclo de vida do funcionário, incluindo aquisição de talentos, integração, treinamento e desenvolvimento e desligamento.
- Permita que gerentes e líderes avaliem os principais impulsionadores do engajamento dos associados, analisem seu impacto na experiência do cliente e conduzam ações para melhoria contínua.
- Solicite e analise as ideias dos funcionários sobre como melhorar sua satisfação, bem como o que eles veem e ouvem é importante para os clientes em suas interações diárias.
- Certifique-se de que os funcionários estejam efetivamente habilitados para fazer seu trabalho, automatizando a captura e análise de feedback relacionado a sistemas e serviços de tecnologia.
TRANSFORMAÇÃO DO NEGÓCIO
Escute. Aprenda. Transforme. Inove.
As necessidades e expectativas dos clientes estão mudando mais rápido do que nunca. Marcas que estão focadas no cliente e equipadas com dados e insights abrangentes com base na experiência são mais rápidas, mais ágeis e mais eficazes para fornecer experiências de classe mundial e capitalizar sobre oportunidades de crescimento não atendidas.
- Forneça acesso instantâneo às informações sobre a experiência do cliente para todos os colaboradores e gerentes, usando painéis otimizados para web e dispositivos móveis, ajustados de acordo as funções e responsabilidades específicas de cada um.
- Priorize e resolva os problemas da experiência do cliente em função do seu impacto no performance empresarial.
- Utilize a análise da causa raiz do problema para identificar melhor em quais pontos existem problemas sistêmicos.
- Use sugestões feitas por meio de IA e analytics com base em dados de experiência, como satisfação do cliente, status de lealdade ou canal de interação, para crescimento estratégico e decisões de melhorias.
Histórias de clientes em destaque
As principais empresas do mundo utilizam Medallia para melhorar suas receitas
