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Seguros

Contar com insights personalizados e de previsão, além de ações recomendadas fortalece as relações em um setor em rápida evolução

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Minimize os riscos entendendo e antecipando as necessidades dos seus segurados, agentes e corretores

Em um setor como este, que depende tanto da confiança, cada experiência exerce uma função fundamental. A Medallia ajuda as seguradoras a desenhar a jornada de cada cliente, colaborador e agente. Desta maneira, é possível prever e priorizar as ações necessárias para oferecer experiências que gerem relacionamentos exitosos, positivos e de longo prazo.

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"A Medallia nos abriu portas para entender os comentários reais dos clientes e nos inspirou a melhorar processos importantes com impacto quantificável nos nossos resultados”.

ISABELLE CONNER

Diretora de marketing e atendimento ao cliente, Generali

Descubra como Generali melhorou seus resultados com a Medallia
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SEGURO DE CASA

Torne seus segurados em promotores da sua marca

Os segurados com experiências positivas têm mais probabilidades de renovar sua apólice e indicar a sua companhia de seguros. Priorize as ações necessárias para satisfazer cada cliente, colaborador e agente.

Os segurados com experiências positivas têm mais probabilidades de renovar sua apólice e indicar a sua companhia de seguros. Priorize as ações necessárias para satisfazer cada cliente, colaborador e agente.

    Colete os sinais de reclamações dos clientes durante toda a jornada para identificar oportunidades de melhoria na experiência dos segurados, o que impulsionará também a satisfação, contratação de seguros, e a renovação das apólices.

    Aumente a produtividade do atendimento compartilhando com seus colaboradores a visão do cliente sobre o atendimento, além de oferecer toda a informação necessária para ações de melhoria.

    Reduza o churn por meio de uma visão holística do cliente, atuando sobre os sinais de alerta e implementando estratégias de fidelização de clientes realmente efetivas.

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SEGUROS DE VIDA

Experiências em grande escala e sem esforços

Utilize os insights de clientes, colaboradores e corretores de seguros para prever e priorizar ações que farão que cada experiência seja fácil e eficiente

Utilize os insights de clientes, colaboradores e corretores de seguros para prever e priorizar ações que farão que cada experiência seja fácil e eficiente

    Aproveite os modelos de previsão para identificar os pontos fracos dos clientes e priorize as formas de melhorar as experiências, desde a solicitação inicial até a emissão da apólice final.

    Crie oportunidades para vender soluções de serviços financeiros adicionais ao garantir que a Experiência de Cliente seja de primeira qualidade.

    Conheça as experiências de colaboradores e assessores para otimizar os programas de treinamento que melhorem a performance, enquanto aprofunda os relacionamentos com seus parceiros.

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SEGURO DE SAÚDE

Humanize o seguro de saúde

Para humanizar as experiências, escute como se sentem os colaboradores e corretores de seguros com que você trabalha

Para humanizar as experiências, escute como se sentem os colaboradores e corretores de seguros com que você trabalha

    Combine sinais da experiência e dados operacionais para proporcionar um contexto amplo relativo a como, quando e onde impulsionar melhorias no âmbito dos produtos.

    Tenha acesso a uma visão mais profunda dos insights unificando os sinais fornecidos pelos clientes por meio de analytics e IA, facilitando a priorização das ações de melhorias.

    Colete e atue sobre o feedback dos funcionários em todas as etapas do ciclo: contratação, onboarding, capacitação e desenvolvimento, estágios de vida, desligamento, etc

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Segurança, privacidade e acessibilidade de nível empresarial

Os nossos controles de segurança e privacidade cumprem com os padrões jurídicos, tanto de instituições públicas como de mercados altamente regulamentados. Oferecemos soluções que cumprem com os padrões de acessibilidade de WCAG 2.0 AA e a Seção 508 da lei Americans with Disabilities Act.

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FOLHETO

A razão por trás do NPS® Score®

O Net Promoter Score (NPS)® é uma poderosa ferramenta para medir a fidelidade do cliente e, por tanto, a saúde da empresa. Aprenda como usa-lo na sua gestão de experiência do cliente

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