Seguros
Contar com insights personalizados e de previsão, além de ações recomendadas fortalece as relações em um setor em rápida evolução
Seguros
Contar com insights personalizados e de previsão, além de ações recomendadas fortalece as relações em um setor em rápida evolução
Minimize os riscos entendendo e antecipando as necessidades dos seus segurados, agentes e corretores
Em um setor como este, que depende tanto da confiança, cada experiência exerce uma função fundamental. A Medallia ajuda as seguradoras a desenhar a jornada de cada cliente, colaborador e agente. Desta maneira, é possível prever e priorizar as ações necessárias para oferecer experiências que gerem relacionamentos exitosos, positivos e de longo prazo.
"A Medallia nos abriu portas para entender os comentários reais dos clientes e nos inspirou a melhorar processos importantes com impacto quantificável nos nossos resultados”.
ISABELLE CONNER
Diretora de marketing e atendimento ao cliente, Generali
Descubra como Generali melhorou seus resultados com a Medallia
SEGURO DE CASA
Torne seus segurados em promotores da sua marca
Os segurados com experiências positivas têm mais probabilidades de renovar sua apólice e indicar a sua companhia de seguros. Priorize as ações necessárias para satisfazer cada cliente, colaborador e agente.
- Colete os sinais de reclamações dos clientes durante toda a jornada para identificar oportunidades de melhoria na experiência dos segurados, o que impulsionará também a satisfação, contratação de seguros, e a renovação das apólices.
- Aumente a produtividade do atendimento compartilhando com seus colaboradores a visão do cliente sobre o atendimento, além de oferecer toda a informação necessária para ações de melhoria.
- Reduza o churn por meio de uma visão holística do cliente, atuando sobre os sinais de alerta e implementando estratégias de fidelização de clientes realmente efetivas.
SEGUROS DE VIDA
Experiências em grande escala e sem esforços
Utilize os insights de clientes, colaboradores e corretores de seguros para prever e priorizar ações que farão que cada experiência seja fácil e eficiente
- Aproveite os modelos de previsão para identificar os pontos fracos dos clientes e priorize as formas de melhorar as experiências, desde a solicitação inicial até a emissão da apólice final.
- Crie oportunidades para vender soluções de serviços financeiros adicionais ao garantir que a Experiência de Cliente seja de primeira qualidade.
- Conheça as experiências de colaboradores e assessores para otimizar os programas de treinamento que melhorem a performance, enquanto aprofunda os relacionamentos com seus parceiros.
SEGURO DE SAÚDE
Humanize o seguro de saúde
Para humanizar as experiências, escute como se sentem os colaboradores e corretores de seguros com que você trabalha
- Combine sinais da experiência e dados operacionais para proporcionar um contexto amplo relativo a como, quando e onde impulsionar melhorias no âmbito dos produtos.
- Tenha acesso a uma visão mais profunda dos insights unificando os sinais fornecidos pelos clientes por meio de analytics e IA, facilitando a priorização das ações de melhorias.
- Colete e atue sobre o feedback dos funcionários em todas as etapas do ciclo: contratação, onboarding, capacitação e desenvolvimento, estágios de vida, desligamento, etc
Segurança, privacidade e acessibilidade de nível empresarial
Os nossos controles de segurança e privacidade cumprem com os padrões jurídicos, tanto de instituições públicas como de mercados altamente regulamentados. Oferecemos soluções que cumprem com os padrões de acessibilidade de WCAG 2.0 AA e a Seção 508 da lei Americans with Disabilities Act.
Brochure
A razão por trás do NPS® Score®
O Net Promoter Score (NPS)® é uma poderosa ferramenta para medir a fidelidade do cliente e, por tanto, a saúde da empresa. Aprenda como usa-lo na sua gestão de experiência do cliente
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As principais empresas do mundo utilizam a Medallia para impulsionar suas receitas
