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MEDALLIA PARA

Serviços Financeiros

Crie confiança e lealdade com gestão de experiência de classe mundial para banco de varejo, banco de atacado e gestão de patrimônio

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Soluções de experiência do cliente desenhadas para empresas de serviços financeiros de todos os tamanhos, desde cooperativas de crédito locais a bancos globais

Colete, analise e atue sobre os sinais dos clientes, desde as conversas nas agências e nos Call Center, até as interações web e aplicativos móveis. Transforme as experiências ao longo do percurso financeiro omnicanal. Consolide os relacionamentos, motive os colaboradores e fomente o crescimento do negocio e a inovação.

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Bancos de Varejo

Entregue experiências excelentes durante toda a jornada do cliente

Forneça informações preditivas aos gerentes para que possam oferecer experiências de qualidade durante a jornada do cliente. Empodere toda a empresa para transformar as experiências nas agências, call center, web e aplicativos.

Forneça informações preditivas aos gerentes para que possam oferecer experiências de qualidade durante a jornada do cliente. Empodere toda a empresa para transformar as experiências nas agências, call center, web e aplicativos.

    Empodere seus colaboradores com base nas informações da experiência do cliente, para que possam melhorar continuamente a experiência que oferecem e ainda impulsionar melhores resultados comerciais.

    Redesenhe a experiência bancária a partir da perspectiva do cliente. Combine a coleta omnicanal de comentários com a análise de texto baseada em inteligência artifical e a modelagem de riscos para guiar as decisões de inovação e investimento.

    Permita aos representantes compreender, identificar e gerenciar os problemas dos clientes em tempo real. Assegure-se que todos os colaboradores estão equipados para tomar as medidas corretivas adequadas e assim resolver os problemas antes que se propaguem.

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Bancos de Atacado

Consolide as relações com cada conta comercial

Permita que os gestores de relacionamento façam seu negócio crescer graças a uma compreensão completa de tudo o que acontece na conta, em todos os pontos de contato, produtos, serviços e territórios. Ajude-os a ganhar confiança e fidelidade adotando as medidas mais adequadas para a situação de cada cliente.

Permita que os gestores de relacionamento façam seu negócio crescer graças a uma compreensão completa de tudo o que acontece na conta, em todos os pontos de contato, produtos, serviços e territórios. Ajude-os a ganhar confiança e fidelidade adotando as medidas mais adequadas para a situação de cada cliente.

    Colete o feedback dos consumidores nos principais pontos de contato e em toda a jornada do cliente, seja para uma solicitação de financiamento para equipamentos ou para implementação uma solução de gestão financeira. Utilize a análise de textos baseada em IA para identificar os problemas importantes dos clientes antes deles se agravem.

    Aproveite o score e os modelos de risco para monitorar as relações com todos os clientes. Permita que as áreas internas e as equipes digitais atuem sobre os comentários ao longo da jornada, diminuindo riscos e identificando novas oportunidades.

    Capte a voz do cliente por meio dos colaboradores da linha de frente, desde responsáveis por empréstimos até gerentes de relacionamento, permitindo a eles aportar ideias e sugestões para oferecer experiências cada vez melhores.

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Gestão de Patromônio

Estimule a retenção e satisfação do assessor e aumente as indicações de novos clientes.

Forneça uma visão global da experiência do cliente permitindo aos gestores de patrimônio cultivar a confiança, adaptar os serviços de acordo aos objetivos do cliente e construir relações duradouras.

Forneça uma visão global da experiência do cliente permitindo aos gestores de patrimônio cultivar a confiança, adaptar os serviços de acordo aos objetivos do cliente e construir relações duradouras.

    Aumente e fortaleça os relacionamentos com os clientes proporcionando aos gestores de patrimônio perfis completos sobre a satisfação e o comportamento do cliente em todas suas interações com a empresa.

    Aumente a satisfação, a retenção e a produtividade dos assessores com ferramentas fáceis de usar, dados em tempo real e informações que permitam conversas autênticas com os clientes e forneçam indicações oportunas, relevantes e personalizadas sobre eventos da vida, desde o planejamento para aposentadoria até a estratégia de transferência do patrimônio.

    Integre os dados de experiência com os dados de CRM e ajude os assessores a reduzir detratores, a identificar oportunidades de venda e a aumentar seu portfolio de clientes

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Segurança de nível empresarial, privacidade, acessibilidade

Os nossos controles de segurança e privacidade cumprem com os maiores padrões normativos, tanto de agências públicas quanto de mercados altamente regulamentados.
Oferecemos soluções que cumprem com os padrões de acessibilidade de WCAG 2.0 AA e a Seção 508 da Americans with Disabilities Act, bem como com as regulações mais importantes de proteção dos dados e privacidade.

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