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08.18.2020

Medallia Action Intelligence traz à tona aqueles clientes com risco de rotatividade ou Churn, prioriza as ações com mais impacto na receita

A potente Inteligência Artificial identifica aqueles clientes que precisam de atenção imediata, prioriza e sugere ações em tempo real para impulsionar a fidelidade e o crescimento das receitas

SAN FRANCISCO, Calif. – agosto 18, 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), o líder global em gestão de experiências, anunciou hoje as atualizações feitas à Medallia Action Intelligence, incluindo a capacidade de identificar os clientes com risco de churn com mais precisão do que usando os Net Promoter® Scores (NPS) exclusivamente e priorizando ações inteligentes para preservar a fidelidade dos clientes e impulsionar novos fluxos de lucratividade.

“Na Medallia estamos à constante procura de formas de aprimorar a inteligência humana mediante inteligência artificial para oferecer experiências de cliente em nível mundial. Medallia Action Intelligence analisa as pontuações e os comentários para identificar, categorizar e classificar os clientes que precisam de mais atenção para que os usuários do front line usem as ações inteligentes em tempo real para destacar a fidelidade dos clientes e aumentar as receitas,” comentou Danny Lai, diretor de gestão de produtos de inteligência artificial para a Medallia.

Action Intelligence analisa o feedback textual com o intuito de identificar os problemas importantes dos clientes como tentativas de fazer uma ação oficial ou esforços feitos pelo cliente em resolver um problema para que as equipes de ciclo de vida do cliente consigam abordar em forma proativa as maiores áreas de problemas antes deles escalarem ou se disseminarem amplamente.
Alertar às equipes sobre os esforços e riscos permite conduzir ações proativas específicas para abordar os clientes em maior necessidade para que eles se tornem promotores da marca em vez de detratores.