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APRESENTAMOS A MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD
#1 em Experience Management
4.5B+
DE EXPERIÊNCIAS PROCESSADAS POR ANO
8T
CÁLCULOS NUM SÓ DIA
1M+
DE USUÁRIOS ATIVOS NUM ÚNICO MÊS
MEDALLIA ATHENA
Experience Management potenciada por IA
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Medallia Athena traz inteligência artificial poderosa para Experience Cloud da Medallia: detectando padrões, antecipando-se às necessidades, com previsão de comportamentos e a atenção focada em decisões de experiência mais inteligentes.
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Análise de textos
Entenda o porquê por trás dos scores: desvende temáticas, emoções e potencializadores de satisfação subjacentes em todos os dados não estruturados — desde comentários nos formulários de pesquisa até e-mails, e transformando todas as palavras em insights acionáveis.
Ações sugeridas
obtenha recomendações de ações baseadas no aprendizado profundo e a descoberta automática de sugestões acionáveis que criam o maior impacto.
Avaliação de riscos
Identifique os clientes em risco e entenda os impulsionadores por trás do seu comportamento com modelos de previsão baseados em redes neurais.
EXPERIENCE DATA PLATFORM
Uma pegada das experiências de todos
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A Medallia agrupa todos seus dados para criar um perfil de experiências para todos seus clientes (incluindo os não respondedores) para entender cada percurso e transmitir experiências especializadas e memoráveis.
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Perfis de experiências
Combine os dados do feedback, eventos, ações, operacionais e de IoT para criar uma visualização inclusiva e de 360 graus da experiência de cada cliente ao longo do seu ciclo de vida.
Segmentação
Os clientes são agrupados com base em atributos, comportamentos e experiências em comum (não apenas demográficas) para identificar segmentos prioritários para ações desejadas.
Journey analytics
Pesquise e analise as experiências durante qualquer percurso por segmento, ponto de contato e canal no intuito de identificar pontos de atrito e oportunidades de melhora.
GESTÃO HIERÁRQUICA DA ORGANIZAÇÃO
Quando a sua organização muda, nós mudamos com ela. É tão simples quanto isso.
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A Medallia se adapta perfeitamente ao seu programa de experiência para alinhar-se com a estrutura organizacional da sua companhia em forma continua e automática. O que isso significa? Dados certos. A pessoa correta. Com rapidez.
Modelado hierárquico complexo
Modele qualquer hierarquia organizacional complexa e encaminhe o insight correto para o funcionário certo na hora indicada para que possa atuar da melhor forma possível.
Permissões de dados flexíveis
Respeite as permissões para acessar dados granulares e controles em qualquer nível da hierarquia para ter certeza que unicamente as informações apropriadas e permitidas estão sendo compartilhadas com base nas funções e responsabilidades.
Sincronização em tempo real
Integre com múltiplos sistemas de registro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinamicamente todas as mudanças nas hierarquias e relações organizacionais em tempo real.
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MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interativo, responsivo, acessível: conheça o novo padrão nos aplicativos de experience management
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Medallia Alchemy fornece os aplicativos mais intuitivos e viciantes de experience management para a descoberta de insights e atuar da forma certa.
Os aplicativos da Medallia alavancam os componentes e módulos IU da nossa Medallia Alchemy, criados especificamente para Experience Management, para oferecer uma experiência consistente e intuitiva na web e uso de móveis.
Experiência do usuário realçada
Alchemy potencializa o engajamento dos usuários com experiências enriquecedoras que incluem visualizações interativas e customizadas para as diferentes funções e tipos de usuários.
Modular Technology Foundation
Adote com facilidade e rapidez as mais recentes inovações da Medallia para os seus usuários. Tudo isto é possível graças à arquitetura flexível e modular da Medallia Alchemy.
ADMINISTRAÇÃO
Criada para o controle, desenhada para a agilidade
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Gerencie todos os aspectos dos seus programas de Experience Management (XM) na mesma velocidade da sua companhia de forma fácil, intuitiva e segura.
Configuração de programas
Rapidamente gerencie as mudanças e inovações de todos os aspectos do seu programa de experience management — desde o design até os e-mails, perguntas e traduções — com lógica de endereçamento sofisticada, e condicionamento e distribuição flexíveis.
Configuração de relatórios
Crie relatórios e dashboards produtivos e relevantes que potenciem o engajamento dos funcionários, bem como mais ações informadas entre os clientes e colegas de equipe.
Acesso a dados e permissões
Controle o acesso, governança e direitos administrativos dos dados, incluindo o gerenciamento delegado, para empoderar a gestão e supervisão dos seus programas de experiência.
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INTEGRAÇÕES
Conecte qualquer sistema com a Medallia e vice versa. Tenha uma vista total e em tempo real da experiência.
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Importe e exporte os dados desde e para a Medallia com segurança para obter uma imagem completa do percurso do cliente e do funcionário, e integre o fluxo de trabalho para incentivar as ações na Medallia ou sistemas externos de acordo com os gatilhos disparados por qualquer um dos sistemas.
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Integrações pré-estabelecidas
Rapidamente implemente integrações com seus aplicativos de vendas, serviços e outros para automatizar os processos chave e levar a informação das experiências para as mãos de todos os funcionários.
Gerenciamento de dados
Automaticamente certifique e limpe os dados enviados para a Medallia Experience Cloud, eliminando complexidade desnecessária para a sua equipe de TI.
APIs
Permita o compartilhamento de dados em tempo real pela empresa para que a sua organização consiga criar novas e inovadoras maneiras de alavancar os dados das experiências.
SEGURANÇA
O padrão de ouro na proteção dos dados
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Proteja os seus dados em todas as camadas e interações com controles de grau empresarial para reger o acesso e segurança dos dados pela plataforma da Medallia.
Controles para o acesso aos dados
Autenticar e controlar a informação que cada funcionário ou parceiro de negócios tem autorização de acesso e faça esse gerenciamento usando modelos de autorização granulares no nível dos programas.
Controles para a segurança dos dados
Aproveite as melhores medidas de segurança da indústria que incluem mascarar os dados no campo, encriptação de dados em repouso, transferência de dados SSL e mais.
Conformidade regulamentar
A Medallia suporta um amplo leque de regulamentações de proteção de dados regionais e industriais.
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