Grupo LEGO fomenta melhoria contínua a partir de feedback

O Grupo LEGO utiliza a plataforma da Medallia para analisar de perto a Experiência dos Clientes e reagir rapidamente com ações inteligentes. Milhares de colaboradores do Grupo LEGO, em variadas áreas do negócio, utilizam a Medallia (com seu sistema intuitivo e de fácil uso) para estarem atualizados sobre os feedbacks dos clientes em tempo real. O Programa de Experiência do Cliente, promovido pela Medallia, gerou uma maior satisfação dos clientes, uma melhoria dos Net Promoter Scores® (NPS®) e um aumento dos lucros nas lojas físicas e online da LEGO.

“Utilizamos as soluções da Medallia para conhecer de perto o que move nossos clientes e, principalmente, conseguir focar nos ponto de melhoria mais necessários”, afirmou Margaret Conley, Diretora de Consumer Insights do The LEGO Group. “Com todas as pessoas concentradas nos objetivos corretos e munidas das ferramentas certas, podemos detectar rapidamente e em tempo real os problemas, identificar e contatar os clientes que desejam seguir dialogando conosco, tomar medidas imediatas e realizar melhorias contínuas. Além disso, com a solução da Text Analytics da Medallia, seguimos aprendendo, adquirindo conhecimentos com impactos nos nossos planos de negócio em longo prazo. Ao longo do tempo, escutar os anseios do cliente tem aumentado a satisfação dos nossos clientes e as métricas de negócio”.

Fonte: NPS Benchmarks, How NPS Helped LEGO from Going Bankrupt”

"Se você deseja se tornar uma marca Premium, precisa demonstrar que você está escutando os seus clientes".

Conny Kalcher

Vice-presidente de Marketing e Experiências do Consumidor The LEGO Group

Saiba como a Medallia pode ajudar o seu negócio.

Solicite uma demonstração