Como o Hilton se tornou líder mundial em Experiência do Cliente

Hilton é líder premiado da indústria hoteleira com seu Programa de Experiência do Cliente.

Como foi possível o Hilton chegar à essa posição de destaque? Pode-se dizer que a empresa inteira, dos altos executivos aos colaboradores, está comprometida com essa missão. São mais de 54 mil colaboradores comprometidos em tempo real e integralmente com o feedback dos clientes. O Hilton busca continuamente transformar informações em ações, oferecendo o melhor serviço aos seus hóspedes.

Com Medallia, o Hilton:

• Empodera mais de 54 mil usuários ativos na plataforma Medallia, em mais de 4 mil localidades distribuidas em 90 países, com feedback e informações práticas dos hóspedes em tempo real.
• Transforma a fidelidade dos hóspedes em receita: um franqueado Hilton observou que clientes promotores retornam com 3x mais frequência e gastam até 58% a mais do clientes detratores.
• Testa novas práticas e ofertas inovadoras para determinar áreas de investimento.