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Um conceito disruptivo da indústria fala de experiências inovadoras dos hóspedes

Airbnb-Forrester-long

Listagens totais

3 milhões

Número de cidades

65,000

Viajantes de lazer que usam Airbnb

19%

“Antes de possuir a plataforma Medallia, nós tínhamos alguns dados de pesquisas e era algo interessante mas… na verdade, eram folhas e folhas de Excel que o pessoal costumava ler e tentava decifrar quais eram os temas relevantes. Agora, nós observamos os dados da Experiência dos Clientes em nível individual, em nível agregado, em nível de equipe, em nível de site e… em nível global de Experiências dos Clientes.. É prova de ter os dados de uma forma consumível e que nos ajuda a gerar insights.”
– Aisling Hassell, Chefe de Global Customer Experience, Airbnb

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