Airbnb fala sobre experiências inovadoras para os hóspedes

“Antes de adotar a plataforma Medallia, nós costumávamos compilar dados de pesquisas e essa metodologia nos parecia até então viável. Porém, essas informações se encontravam em inúmeras planilhas de Excel e para ler e decifrar quais dados eram relevantes tomava muito tempo. Agora, nós podemos observar os dados da Experiência dos Clientes por categorias (individual, valor agregado, equipe, página de internet e informações globais). É o caminho correto para obtermos os dados de forma consumível e que nos ajuda a produzir insights.”
– Aisling Hassell, Chefe de Global Customer Experience, Airbnb

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