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IMPACTO DA COVID-19

Continuidade dos negócios

Saiba o que se passa pela mente das pessoas ao preparar-se para a reabertura e retorno ao trabalho.

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Reabra e volte ao trabalho
com confiança

Fique ligado nas expectativas de colaboradores e clientes considerando suas necessidades a cada passo do caminho. As soluções modernas, intuitivas e de fácil implantação da Medallia ajudam você a atuar rapidamente e adaptar-se ao novo normal.

Dê as boas-vindas aos colaboradores de volta ao trabalho, mantendo a saúde, segurança e bem-estar deles na sua prioridade #1.

Ofereça tranquilidade aos colaboradores para um retorno seguro ao trabalho

Atue conforme as expectativas dos colaboradores com uma pesquisa simples de três perguntas que pode ser publicada facilmente e em poucos dias sem o auxílio da área de TI.

Atue conforme as expectativas dos colaboradores com uma pesquisa simples de três perguntas que pode ser publicada facilmente e em poucos dias sem o auxílio da área de TI.

    Obtenha feedback sobre questões como deslocamentos, limpeza, testes de COVID, diretrizes de distanciamento, equipamento de segurança (máscaras), comunicação dos líderes e mais.

    Facilite a troca de opiniões entre os colaboradores sobre estas questões através de mensagens de texto, som ou vídeo.

    Atue rapidamente sobre tendências e problemas graças a análise de texto e inteligência artificial.

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Crie engajamento com os colaboradores por meio de mensagens em tempo real

Retome as atividades. As equipes de RH podem comunicar-se facilmente com colaboradores remotos, ou de licença sobre os planos de regresso e também engajar candidatos com vagas existentes.

Retome as atividades. As equipes de RH podem comunicar-se facilmente com colaboradores remotos, ou de licença sobre os planos de regresso e também engajar candidatos com vagas existentes.

    Envie e receba mensagens diretamente por texto/SMS nos dispositivos móveis.

    Facilite uma comunicação rápida com os candidatos sobre disponibilidade, entrevistas, ofertas e datas de início.

    Simplifique as comunicações críticas como as pesquisas de pulso para os colaboradores

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Colete feedback continuamente sobre os serviços no ambiente de trabalho

Agora que as empresas estão se preparando para um retorno seguro ao trabalho, as equipes de TI, RH e serviços vão precisar de insights em tempo real sobre os níveis de suporte e efetividade.

Agora que as empresas estão se preparando para um retorno seguro ao trabalho, as equipes de TI, RH e serviços vão precisar de insights em tempo real sobre os níveis de suporte e efetividade.

    Receba feedback em tempo real ao interagir com colaboradores antes e depois das transações de serviços críticos.

    Integre ferramentas de escuta diretamente às interfaces de serviços como ServiceNow, Slack, portais dos colaboradores e aplicativos móveis.

    Utilize pesquisa pontuais ou “always on” nas quais os colaboradores possam relatar suas preocupações sobre limpeza, distanciamento social, segurança ou outras questões relacionadas à COVID.

    Acompanhe os colaboradores imediatamente fechando o ciclo com alertas e notificações.

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#CuideBem dos seus clientes durante a reabertura

Ajude a garantir que a reabertura do seu local físico aconteça tranquilamente e impulsione a fidelidade da marca com uma solução unificada de gestão de experiência da Medallia. Desde a adoção de canais de comunicação em tempo real, ao melhor entendimento dos sentimentos dos clientes com relação a segurança e conforto, nossas soluções contribuirão para o sucesso do seu plano de reabertura.

Entenda o que os clientes desejam e precisam antes da sua reabertura

Os fechamentos temporários, horas reduzidas e capacidade limitada provavelmente impactaram seus clientes. Fique ligado nas novas expectativas dos consumidores durante a reabertura dos negócios.

Os fechamentos temporários, horas reduzidas e capacidade limitada provavelmente impactaram seus clientes. Fique ligado nas novas expectativas dos consumidores durante a reabertura dos negócios.

    Use pesquisas em vídeo com duas perguntas simples para compreender rapidamente o que os clientes desejam na reabertura dos locais físicos.

    Avalie as preocupações e sentimentos dos clientes sobre questões como segurança, limpeza e distanciamento social.

    Desvende as tendências antecipadamente por meio de análise de textos potencializada por inteligência artificial.

    Faça o lançamento em poucos dias sem o auxílio do departamento de TI.

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Use insights e mensagens em tempo real para criar experiências de excelência

Os negócios terão de balancear a reabertura física com a opção de oferecer coleta de pedidos com antecedência, retirada ou entrega. Tenha certeza que as equipes possuem acesso e respondem aos insights em tempo real para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes.

Os negócios terão de balancear a reabertura física com a opção de oferecer coleta de pedidos com antecedência, retirada ou entrega. Tenha certeza que as equipes possuem acesso e respondem aos insights em tempo real para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes.

    Facilite o processo para os clientes compartilharem feedback de impacto com três a cinco perguntas e pesquisas em vídeo. Empodere as equipes para resolver os problemas mais rapidamente com insights em tempo real.

    Indique aos clientes as atualizações das políticas sanitárias e de segurança antes da retirada do pedido na loja diretamente nos seus dispositivos móveis.

    Aperfeiçoe os processos de entrega ou retirada com atualizações de texto automatizadas em tempo real e proporcione mais tempo para que seu colaborador localize os pedidos perdidos ou modifique os horários das retiradas.

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Fique ligado na sua audiência digital

Os fechamentos de locais físicos levaram os negócios a melhorar a experiência digital do cliente. As equipes de CX vão precisar capturar insights continuamente ao longo do journey digital encaminhado à loja sobre temas desde horas de operações até disponibilidade de produtos.

Os fechamentos de locais físicos levaram os negócios a melhorar a experiência digital do cliente. As equipes de CX vão precisar capturar insights continuamente ao longo do journey digital encaminhado à loja sobre temas desde horas de operações até disponibilidade de produtos.

    Ganhe insights em tempo real dos pontos de atrito nos canais digitais coletando o feedback na hora ou com uma abordagem “always on”.

    Intercepte os visitantes estrategicamente e com sensibilidade nos momentos transacionais e chaves para o relacionamento para entender melhor os comportamentos online.

    Garanta que as atualizações das políticas, procedimentos ou operações do negócio sejam fáceis de encontrar e entender.

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