As soluções do software CEM capturam o feedback de todas as interações com os clientes. Fornecem relatórios claros e atraentes que facilitam a análise para entender as tendências emergentes e problemas dos clientes. E facilitam ações que impulsionam a melhora com uma recuperação individual dos clientes voltada para a resolução de problemas usando processos e ações de aprimoramento de produtos que geram mudanças fundamentais. O software CEM tem demonstrado ser tão vital para o monitoramento da performance das companhias quanto os sistemas contáveis financeiros.
A Medallia faz com que a melhora da experiência dos clientes um esforço sistemático e de toda a organização. O nosso software coleta feedback de todos os clientes em todos os pontos de contato, e depois insere esses dados ao longo da organização. O nosso sistema não somente outorga aos funcionários os insights dos quais precisam, mas vai guiando-os para realizar as ações requeridas a fim de melhorar.
O resultado: sua organização terá um alto engajamento quanto a melhora da experiência dos clientes.
Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software-as-a-service ou software como serviço, fusiona o aprendizado de máquina com o humano de forma para revelar os insights mais relevantes dos clientes, e torna-os acionáveis para todas as funções na sua organização.
Saiba maisSeu programa de CEM deve tratar-se dos clientes. Com o nosso software, você pode deixar sua analítica avançada e melhores práticas para nós — assim, você poderá focar-se em criar uma companhia que seus clientes adorem.
Em outras palavras: proporcionamos tudo o que você precisa para levar um programa bem sucedido de gestão da customer experience — no intuito de potenciar a melhoria contínua da experiência do cliente.
