O software CEM lhe ajuda a monitorar a performance da sua empresa.

Para toda a sua organização.

A Medallia faz com que a melhora da experiência dos clientes seja um esforço sistemático e de toda a organização. O nosso software coleta feedback de todos os clientes em todos os pontos de contato, e depois distribui esses dados ao longo da organização. O nosso sistema não somente entrega aos funcionários os insights dos quais precisam, mas vai guiando-os para realizar as ações requeridas a fim de melhorar.

• A voz do seu cliente numa única plataforma: A Medallia vai coletando a voz do cliente em cada um dos pontos de contato — online, mídias sociais, serviços móveis, baseados em localização, e no seu call center — dando a você uma visão unificada da experiência dos clientes de toda a organização.
• Feita à medida de todas as pessoas na sua organização: A Medallia cria engajamento na companhia inteira tornando o feedback relevante. Customizamos os insights e ações facilitadas de acordo com a realidade corriqueira da sua organização — desde o C-Level até o frontline — por isso eles recorrem à Medallia com a mesma frequência do que sua xícara de café pela manhã.
• Em tempo real: O motor de processamento analítico online da Medallia (OLAP) permite a você criar consultas customizadas com facilidade nos seus dados de CX — até mesmo com milhões de registros — bem como visualizar os resultados no intervalo de um segundo.

O resultado: sua organização terá um alto engajamento quanto a melhora da experiência dos clientes.