Software CEM

O software CEM lhe ajuda a monitorar a performance da sua empresa.

As soluções do software CEM capturam o feedback de todas as interações com os clientes. Fornecem relatórios claros e atraentes que facilitam a análise para entender as tendências emergentes e problemas dos clientes. E facilitam ações que impulsionam a melhora com uma recuperação individual dos clientes voltada para a resolução de problemas usando processos e ações de aprimoramento de produtos que geram mudanças fundamentais. O software CEM tem demonstrado ser tão vital para o monitoramento da performance das companhias quanto os sistemas contábeis financeiros.

Para toda a sua organização.

A Medallia faz com que a melhora da experiência dos clientes seja um esforço sistemático e de toda a organização. O nosso software coleta feedback de todos os clientes em todos os pontos de contato, e depois distribui esses dados ao longo da organização. O nosso sistema não somente entrega aos funcionários os insights dos quais precisam, mas vai guiando-os para realizar as ações requeridas a fim de melhorar.

A voz do seu cliente numa única plataforma: A Medallia vai coletando a voz do cliente em cada um dos pontos de contato — online, mídias sociais, serviços móveis, baseados em localização, e no seu call center — dando a você uma visão unificada da experiência dos clientes de toda a organização.
Feita à medida de todas as pessoas na sua organização: A Medallia cria engajamento na companhia inteira tornando o feedback relevante. Customizamos os insights e ações facilitadas de acordo com a realidade corriqueira da sua organização — desde o C-Level até o frontline — por isso eles recorrem à Medallia com a mesma frequência do que sua xícara de café pela manhã.
Em tempo real: O motor de processamento analítico online da Medallia (OLAP) permite a você criar consultas customizadas com facilidade nos seus dados de CX — até mesmo com milhões de registros — bem como visualizar os resultados no intervalo de um segundo.

O resultado: sua organização terá um alto engajamento quanto a melhora da experiência dos clientes.

Folheto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software-as-a-service ou software como serviço, associa o aprendizado de máquina com o humano de forma a revelar os insights mais relevantes dos clientes, e torna-os acionáveis para toda a sua organização.

Saiba mais

Você se foca no cliente, nós nos focamos no motor.

Seu programa de CEM deve tratar-se dos clientes. Com o nosso software, você pode deixar sua analítica avançada e melhores práticas para nós — assim, você poderá focar-se em criar uma companhia que seus clientes adorem.

Analítica social, de textos e de previsão avançada: A Medallia provê suporte nativo para a analítica social, de textos e de previsão avançada. Isto gera insights dos reviews e sites sociais, encontra a raiz do problema oculta no texto e prioriza as ações com base naquilo que vai gerar a melhora mais relevante.
Melhores práticas integradas: Está você tentando determinar que tipo de perguntas fazer ou com quanta frequência deve solicitar feedback? A Medallia não somente lhe oferece um aplicativo de classe mundial para capturar, analisar e atuar com relação à voz do cliente, nós também geramos as melhores práticas no fornecimento dos nossos produtos e serviços.
Integração internacional: Você é uma companhia global, e você tem clientes e empregados no mundo todo. Fornecemos suporte total para 40 idiomas e suporte completo em idiomas bidirecionais e caráteres multi-bite.

Em outras palavras: proporcionamos tudo o que você precisa para levar um programa bem sucedido de gestão da customer experience — no intuito de potenciar a melhoria contínua da experiência do cliente.