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CEM Software

Solução de CEM ajudará você a monitorar a performance da sua empresa.

As soluções de CEM (Customer Experience Management) coletam o feedback de cada interação com seu cliente. Proporcionam relatórios claros e atraentes que podem ser analisados facilmente para entender tendências emergentes ou problemas dos clientes, e facilitam as ações para melhorar a experiência através da recuperação de clientes em nível individual, nos centrando em resolver seus problemas, e usando processos e ações para melhorar o produto, que criam mais mudanças substanciais . CEM tem demonstrado ser vital, tanto para monitorar a performance da companha quanto para monitorar os sistemas de contabilidade financeira.

Para toda a sua organização.

Medallia torna a melhoria da Experiência do Cliente em um esforço sistemático que engaja toda a organização. Nosso software coleta o feedback de cada cliente, em cada ponto de contato, e depois integra esses dados em toda a empresa. Nosso sistema proporciona aos empregados a informação que eles precisam, os guia para empreender as ações necessárias para melhorar.

  • A voz do seu cliente em uma única plataforma: Medallia coleta a voz do cliente em cada ponto de contato (web, redes sociales, móvel, in site e call center) entregando uma visão unificada da Experiência do Cliente em toda a organização.
  • Personalizada para cada membro da sua empresa: Medallia engaja a empresa toda, tornando o feedback uma coisa relevante. Personalizamos insights e facilitamos ações, integrando a Voz do Cliente na rotina da empresa, engajando desde o Conselho Diretivo até as pessoas que trabalham diretamente com o cliente, para que eles acessem o feedback do cliente de maneira tão habitual quanto tomam o café da manhã.
  • Em tempo real: o motor Online Analytical Processing (OLAP) da Medallia permite a você criar pesquisas personalizadas com seus dados de CX facilmente, inclusive com milhões de registros, e ver os resultados em questão de segundos.

 

O resultado: a sua empresa vai ficar muito mais engajada na hora de melhorar o “Customer Experience”.

Folheto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software como serviço (SaaS), junta de forma única o aprendizado humano e o aprendizado de máquina, ou machine learning, para revelar os insights mais relevantes sobre seus clientes e transformá-los em informações úteis para cada função dentro da sua organização.

Mais informações

Foque no seu cliente, nós focamos no software.

Seu programa CEM deve centrar-se nos seus clientes. Com o nosso software, você pode deixar as análises avançadas e as best practices para nós, e dessa forma você vai conseguir se focar somente em criar uma empresa que os seus clientes amem.

  • Análises sociais, de texto e de previsão avançadas: Medallia oferece suporte nativo para análises sociais, de texto e de previsão avançadas. Isto gera insights em comentários e mídias sociais, determina a raiz dos problemas que se escondem nos textos e prioriza as atuações com base naquilo que vai gerar uma melhoria mais significativa.
  • Criando as melhores práticas: Você está tentando determinar que tipo de pergunta fazer ou com quanta frequência solicitar feedback de maneira proativa? Medallia não apenas oferece um aplicativo de primeira classe para coletar, analisar e atuar sobre a voz do seu cliente, mas também incorpora as melhores práticas, tanto em nosso processo de entrega quanto no nosso produto.
  • Incorporação em nível internacional: se a sua empresa tem presença global, com clientes e funcionários no mundo inteiro, oferecemos a você suporte integrado em mais de 40 idiomas, bem como em idiomas bidirecionais e caracteres multibyte.

 

Em outras palavras: fornecemos tudo aquilo que você precisa para conduzir um programa de Experiência do Cliente de sucesso, um programa que impulsione as melhorias constantes de CX que você deseja entregar.

Entre em contato conosco

Saiba como a Medallia pode trabalhar para o seu negócio.

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