As soluções de CEM (Customer Experience Management) coletam o feedback de cada interação com seu cliente. Proporcionam relatórios claros e atraentes que podem ser analisados facilmente para entender tendências emergentes ou problemas dos clientes, e facilitam as ações para melhorar a experiência através da recuperação de clientes em nível individual, nos centrando em resolver seus problemas, e usando processos e ações para melhorar o produto, que criam mais mudanças substanciais . CEM tem demonstrado ser vital, tanto para monitorar a performance da companha quanto para monitorar os sistemas de contabilidade financeira.
Medallia torna a melhoria da Experiência do Cliente em um esforço sistemático que engaja toda a organização. Nosso software coleta o feedback de cada cliente, em cada ponto de contato, e depois integra esses dados em toda a empresa. Nosso sistema proporciona aos empregados a informação que eles precisam, os guia para empreender as ações necessárias para melhorar.
O resultado: a sua empresa vai ficar muito mais engajada na hora de melhorar o “Customer Experience”.
Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software como serviço (SaaS), junta de forma única o aprendizado humano e o aprendizado de máquina, ou machine learning, para revelar os insights mais relevantes sobre seus clientes e transformá-los em informações úteis para cada função dentro da sua organização.
Mais informaçõesSeu programa CEM deve centrar-se nos seus clientes. Com o nosso software, você pode deixar as análises avançadas e as best practices para nós, e dessa forma você vai conseguir se focar somente em criar uma empresa que os seus clientes amem.
Em outras palavras: fornecemos tudo aquilo que você precisa para conduzir um programa de Experiência do Cliente de sucesso, um programa que impulsione as melhorias constantes de CX que você deseja entregar.
Saiba como a Medallia pode trabalhar para o seu negócio.
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