A pandemia impulsiona as inovações digitais na área da saúde

Com o ressurgimento dos casos de COVID-19 em muitas áreas do país, existem algumas lições aprendidas desde o início da pandemia que podem ser úteis no avanço das organizações de saúde daqui em frente. Curiosamente, um relatório de uma pesquisa recente da Accenture indica que 9 em 10 pacientes sentem que o atendimento que receberam do serviço de saúde foi igual ou melhor do que antes da COVID-19. Um fator que contribui para esta resposta positiva é a atual função das ferramentas digitais no cuidado da saúde.

Claramente, o ambiente digital rompeu o modelo tradicional de saúde em praticamente todas as formas possíveis. Desde os aplicativos de telessaúde a os de gerenciamento de dados baseados em nuvem, as tecnologias digitais fazem com que os serviços de saúde sejam mais eficazes, eficientes e centrados no paciente. E à medida que as instalações e organizações lutavam para atender às demandas trazidas pela pandemia, as soluções digitais de saúde tornaram-se vital for supporting providers and patients in the struggle against COVID-19.

As organizações em toda a esfera da saúde tiveram que encontrar novas maneiras de oferecer atendimento seguro e de qualidade para satisfazer as necessidades dos provedores, pacientes e suas famílias durante esta crise de rápida evolução. A Healthcare Ideas Community, uma iniciativa conjunta lançada pela Medallia e Ipsos, permite aos profissionais da área da saúde fazer crowdsourcing de idéias e colaborar para obter soluções.

Um exemplo foi a forma com que Wes Williams, PhD, CIO do Mental Health Center de Denver, fez ajustes aos procedimentos padronizados da organização to make telehealth work for more than 4,000 patients. Outro exemplo recentemente dividido por Healthcare Ideas Community veio de Anne Brown, DNP, NEA-BC, Diretora Executiva, do Departamento de Patient Experience, em Cone Health, um grupo de profissionais da saúde sediado na Carolina do Norte.

As visitas virtuais viram o padrão

Segundo o mesmo estudo da Accenture, 16% dos pacientes sentem muito medo da possível exposição durante as visitas com seu provedor de saúde. Em resposta, Brown e a sua equipe em Cone Health perceberam que as ferramentas de comunicação virtual podem satisfazer a necessidade modificando as políticas de visitantes e mantendo os membros da família informados.

“Queríamos reduzir o senso de isolamento que os pacientes estavam sentindo por conta das restrições às visitas e descobrimos que usando ferramentas virtuais poderíamos fornecer um tipo de conexão humana,” indicou Brown. “Os pacientes desfrutaram ao ver a seus entes queridos e poderem também ficar conectados aos seus amigos.”

O que Brown descobriu foi que muitos pacientes achavam que as limitações sobre as visitas pessoais proveram maior flexibilidade e permitiram uma maior conexão com o mundo exterior. Os pacientes agora conseguem agendar melhor suas “visitas” ao longo do dia, permitindo também períodos de calma e tranquilidade. A nova regra retira a carga da decisão dos pacientes que às vezes devem eleger entre “atender” seus visitantes ou magoar seus sentimentos ao indicar a eles que preferem não ser visitados.

A COVID-19 tornou as visitas virtuais o padrão. A educação sobre as tecnologias virtuais para os provedores facilitou a transição para o mundo digital, e agora Brown percebe que os pacientes se sentem bem mais à vontade usando a tecnologia para visitar seus seres queridos.

Embora isto tenha começado como uma necessidade urgente, as visitas virtuais se tornaram um ativo positivo para muitos pacientes que estão tentando encontrar o balanço entre o suporte e uma recuperação tranquila numa situação sem precedentes na área de saúde.

Circulando em um ambiente socialmente distante

A circulação de líderes é um método fundamental para os membros seniores de uma organização se reunirem com a equipe em seu ambiente de trabalho – e com os pacientes e familiares em seu ambiente de atendimento – para melhorar de forma proativa a experiência da equipe e do paciente. No entanto, a necessidade de precauções extremas durante o COVID-19 forçou as organizações de saúde a recorrer a ferramentas virtuais para coletar feedback da equipe e monitorar o atendimento ao paciente.

“Sempre consideramos as famílias parte da equipe de atendimento, e percebemos que existiam formas de incluí-las nestas discussões,” Brown comentou. “O uso das ferramentas virtuais permitiu às famílias escutar as avaliações e planos do médico, fazer perguntas e ver os seus seres queridos. Outro desfecho positivo foi que as famílias criaram relacionamentos virtuais com a equipe de atendimento, reduzindo dessa forma as preocupações sobre os cuidados do seu ente querido.”

Essa solução demonstrou ser altamente eficaz em formas surpreendentes. Aliás, acharam maneiras de ter conversas difíceis como discussões sobre o término do atendimento de forma significativa e compassiva. Os membros da equipe de atendimento conseguem atualizar os membros das famílias em tempo real, permitindo a eles participar ativamente nas reuniões da equipe e fazendo perguntas na hora.

As reuniões por vídeo conferem maior flexibilidade na hora e lugar em que todas as pessoas podem reunir-se e, ainda que não seja possível descrever esta transição como uma coisa simples, Brown percebe maior aceitação e melhora da eficácia no decorrer do tempo – e que a opção virtual permanecerá por muito tempo após a pandemia.

De olho no futuro com as soluções digitais para a saúde

Mesmo antes da COVID-19, a saúde moderna já era um empreendimento complexo que impactava a vida de todos. Durante a pandemia, navegar no processo da área da saúde se tornou ainda mais complicado.

As medidas implementadas para satisfazer as demandas da COVID-19 obrigaram as organizações sanitárias a considerar idéias novas para melhorar o atendimento dos pacientes e a entrega do serviço. Os desfechos positivos destas inovações comprovam que vale a pena integrá-las em um modelo de atendimento de longo prazo. Healthcare Ideas Community segue oferecendo um foro de discussão e colaboração para os líderes da saúde sobre estas novas soluções como visitas e rodadas virtuais.